近年來，濱州水務(wù)發(fā)展集團(tuán)始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，貼近群眾、貼近企業(yè)，構(gòu)建高效的供水服務(wù)新格局，全力打造便民利企服務(wù)模式，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更舒心。 

一、提質(zhì)增效，優(yōu)化服務(wù)舉措

一是提速用水報(bào)裝服務(wù)。在推出線上報(bào)裝“零上門”“零審批”“零收費(fèi)”的“三零”服務(wù)基礎(chǔ)上，將獲得用水環(huán)節(jié)壓減為受理申請(qǐng)（1小時(shí)）、驗(yàn)收接通（0.5個(gè)工作日）兩個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦、異地辦、零跑腿；二是拓展繳費(fèi)通道。與多家銀行合作，開通微信、支付寶、現(xiàn)金、預(yù)存等多種繳費(fèi)渠道，并入駐濱州政務(wù)服務(wù)大廳，提供“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一次性告知的服務(wù)機(jī)制，大幅提升服務(wù)效能；三是打造“供水管家”品牌服務(wù)。定期開展用戶回訪、征求意見等活動(dòng)，對(duì)用戶反映的問題，按照服務(wù)承諾和行業(yè)服務(wù)規(guī)范及時(shí)處理，并推出幫辦代辦服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目需求，提供全方位咨詢服務(wù)和幫辦代辦業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)辦理相關(guān)審批服務(wù)等事項(xiàng)。

二、靠前服務(wù)，便民惠民辦實(shí)事

一是暢通訴求渠道，24小時(shí)客服熱線系統(tǒng)不斷提升，為客戶提供故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢辦理、停水告知和水費(fèi)查詢等一站式服務(wù)。線下24小時(shí)開展搶修任務(wù)和服務(wù)需求，使服務(wù)效率大幅度提升；二是定期對(duì)供水范圍內(nèi)供水設(shè)施巡檢排查，全面系統(tǒng)排查可能出現(xiàn)的安全隱患，建立問題臺(tái)賬，逐步進(jìn)行更新修復(fù)；三是對(duì)確因受影響的中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，實(shí)行“欠費(fèi)不停供”，設(shè)立欠費(fèi)緩繳期，并在期間減免在此期間產(chǎn)生的欠費(fèi)違約金。

三、完善功能，提升信息化服務(wù)水平

一是完善企業(yè)信息化功能，提升群眾便利度。實(shí)現(xiàn)電子發(fā)票推送、銀行賬單對(duì)賬及多種票據(jù)打印等業(yè)務(wù)，讓科技真正服務(wù)于民眾的日常需求；二是實(shí)現(xiàn)供水管理信息全覆蓋，對(duì)用戶信息檔案管理進(jìn)行科學(xué)分類管理，通過智能抄表的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳送和審核，有效檢測(cè)用戶用水情況，推動(dòng)數(shù)字化管理水平進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)，規(guī)范化、精準(zhǔn)化服務(wù)逐步貫穿供水業(yè)務(wù)全過程；三是認(rèn)真落實(shí)更新改造老舊水表項(xiàng)目，提高供水設(shè)施管理水平，逐步推進(jìn)服務(wù)到戶功能，將服務(wù)延伸至終端用戶，確保每一位用戶都能享受到優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)；四是打造高效、便捷、智能的水務(wù)營(yíng)收模式，用戶端只需借助小程序即能實(shí)現(xiàn)查詢與交費(fèi)功能。同時(shí)智能遠(yuǎn)傳水表與智慧水務(wù)系統(tǒng)的融合，隨時(shí)掌握用水情況，接收異常水量提醒等及時(shí)信息，為市民提供更智能、更便捷的用水服務(wù)。進(jìn)一步提升了供水服務(wù)的覆蓋面和便捷性。

下一步，濱州水務(wù)發(fā)展集團(tuán)將繼續(xù)錨定目標(biāo)，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加大科技創(chuàng)新力度，全力打造一流的營(yíng)商環(huán)境，為用戶提供更加卓越的水務(wù)體驗(yàn)。